【立ち上げ組織】カスタマーサクセス※SaaS事業における1人目ポジション

■採用背景 2022年4月からスタートしている当事業において、顧客ニーズを捉えることができ受注実績もある状況です。 今後はプロダクトを活用いただき、価値を最大化するフェーズになるのですが、 カスタマーサクセス専任担当が現状いないため、1人目の採用となります。 ■事業概要 産業や生活のインフラである設備のサービス(修理・メンテナンス・更新工事など)を 行う企業に向け、案件管理SaaSを提供しています。 現在、多くの企業では、Excel・ファイルサーバー・紙・デジカメといった アナログなツールを利用し、日々の業務を行っております。 その結果、Excelへのデータ転記や写真の貼り付け、ファイルサーバーで必要なファイルを探すという 非効率的な作業が発生してしまい、業務の効率化や生産性の向上が達成できていません。 そこで、設備のサービスを行う企業に特化したソフトウェアをオールインワンで提供し、 生産性を高めることに貢献しております。 ■業務概要 カスタマーサクセス1人目として、新規立ち上げのための業務設計・企画~実行までお任せします。 ■業務詳細 - オンボーディングの企画・実行 - 契約前後において、セールスと協力して、顧客へのオンボーディングを実施します。 - 具体的には、キックオフミーティングの実施、運用フローの提案、定例ミーティングの開催などが含まれます。 - 顧客それぞれの事業構造や管理方法が異なるため、運用フローに関しては、コンサルティング的なアプローチが必要です。 - 環境構築チームの業務設計・体制づくり - 弊社プロダクトには、顧客ごとにカスタマイズ可能な機能がありますが、それに対応する環境構築が必要です。 - 現状、環境構築は属人化しており、将来的に業務上のボトルネックになる可能性があります。 - コストを抑えつつ、誰でも環境構築できる業務設計や体制を整備し、ボトルネックを解消し、事業成長に貢献頂きます。 また、上記業務に加え、以下業務もゆくゆくはお任せできることを期待しております。 - 顧客接点を通じたプロダクトへの改善提案 - 顧客接点を通じて得られる情報を基に、プロダクトの改善提案を行います。 - 紹介施策の企画・実行 - マーケットの特性上、他社との繋がりが重要であり、既存顧客からの紹介がリード獲得の重要な手段となります。 - 既存顧客との関係性を維持しつつ、新規顧客のリード獲得を最大化するために、 紹介施策の企画・実行を検証しながら進めて頂きます。