【【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)】クラウド型メール共有管理システム 【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)

▼ミッション カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと 。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 https://www.maildealer.jp /top_abt-c.php クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 ・メール・問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮! ・管理者の確認作業や集計作業の効率化も! ▼仕事内容 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規で商品をご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。 ■新規契約の法人顧客への導入支援業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務(電話・メール対応) ・KPI:設定完了率、解約数 ・対応件数:1日あたり10〜15件程 ・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、Zoomで打ち合わせ(レクチャー)がございます。 ※稀に顧客先へ訪問することもございます ・入社後イメージ:3ヶ月程での立ち上がりを想定しており、未経験の方でもしっかり習得していただけます。 <入社後1ヶ月> インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 <2〜3ヶ月目> 導入支援中の顧客対応問い合わせ等 <4ヶ月目以降> 顧客導入支援業務