【カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

◆募集背景 SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 顧客増加とサービスの拡大に伴うさらなる体制強化のため、サポート品質の向上を担う テクニカルサポート職を募集します。 SmartHRサポートポリシー（https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593） ◆業務内容 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、⾒直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック ・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ◆ポジションの魅力 ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながら 　サポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます ・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」 　「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた 　「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます ・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意⾒やアイディアが業務に反映されます 【参考情報】 ▽SmartHR カスタマーサポートのnote https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224 ▽ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8 ▽丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！ https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/