【カスタマーサポートOps（データエンジニア）】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

◆募集背景 SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。 顧客増加とサービスの拡大に伴い、サポート体制の強化と、カスタマーデータの分析にもとづく改善活動が急務になっています。 そのため、技術的なアプローチで業務の効率化を図り、SmartHRのカスタマーサポートの⽣産性と顧客体験の向上を担うカスタマーサポートOps職を募集します。 SmartHRサポートポリシーhttps://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593） ◆業務内容 ・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、 　ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析 ・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 ・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　 利用ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど ◆ポジションの魅力 ・問い合わせデータを集約・分析し、お客さまの声をプロダクトに反映させることで事業に貢献できます ・サポートには効率化や自動化の余地が多くあるため、ご自身のスキルやアイデアを活かした改善活動ができます ・お客さまやサポート業務の根本的な課題解決に向けて、開発・ビジネス部門と連携を取りながら業務を進められます ・企画の立案からできるため、手段などを自身で選定できる自由度の高い開発ができます 【参考情報】 ▽SmartHR カスタマーサポートのnote https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224 ▽ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8 ▽ SmartHRカスタマーサポートが実践する "ファンをつくる" クローズドループとは https://note.com/t_kano/n/nc5198b277fcb