【大崎】クレジットカードのカスタマーセンターの夜勤管理者業務 ／WLB◎／SECOMグループ

■クレジットカードのカスタマーセンターの管理者業務（夜勤専任） 窓口では主に3つの受信対応を行っています。その夜勤帯の管理者業務になります。クレジットカードの業務になりますので、慎重かつ迅速な対応が必要な窓口になります。電話がほとんどで他にメールやFAXの対応があります。夜勤帯は少人数で運営しています。 管理者のポジションになりますが、管理者業務と受電業務の両方を担っていただきます。仲間を大事にしチームワークを重視した窓口運営を行っています。 ＜窓口業務＞①カードを紛失されたお客さまへの対応　②加盟店からのカード利用可否の問い合わせ　③駅などにあるATMの操作などのお問い合わせ　※受信業務メイン一部発信もあり ＜管理者の業務＞ オペレーターさんからのエスカレーション対応、マニュアル整備、KPI管理、受電チェック、報告書作成など ＜研修＞ いきなりSV業務をお願いするのではなく、オペレータ業務からステップアップして習得していきます。はじめは窓口の業務を習得していただきます。座学研修とOJTを繰り返し行いオペレーターの業務を習得します。４～6ケ月間窓口業務を習得いただいた後に管理 者の研修を行っていきます。ＳＶ業務はＯＪＴにて習得していただきます。研修後も手厚いフォローで安心してご就業していただけます。 ＜キャリアアップ＞ 総合職正社員登用制度がありご自身のキャリアプランに併せてチャレンジしていただくことができます。TMJにおける専門教育機関（TMJ ユニバーシティ）による研修を受講することができます。