【ソリューション営業】スタートアップを中心に課題解決の提案営業!カスタマーサクセス支 援で急成長中

スタートアップ企業を中心にカスタマ―サクセス領域含めて、 事業のグロースに向けて課題をお持ちの企業へ解決策を提案するソリューション営業です。 ・カスタマ―サクセス/サポート経験者の採用がうまくいかず、不在で困っている ・カスタマーサポートの設計やフロー構築が後回しになってしまっている ・サービスの解約率を改善したいが、何から手を付けていいのかわからない など、カスタマ―サクセス/サポートに関する課題に関して、 それぞれの企業フェーズに合わせてカスタマイズした内容をソリューション営業をお任せします! 顧客の事業・プロダクトの成長、拡大を支援することがやりがいにつながるポジションです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー カスタマ―サクセス支援で好評をいただいており、これまで以上に多くの新規お問い合わせに対応するため、増員することとなりました。 顧客が抱えている課題を深掘りしていくことで、見えている顕在的な課題の先にある潜在的な課題を一緒に解決することができ、顧客の事業成長、拡大に直接つながる支援を行うことができます。 〈セールスモデル〉 マーケティングチームがコンテンツマーケティングやセミナーなどから 獲得したリードに対し、インサイドセールスチームが対応。 インサイドセールスチームが、ヒアリング、ナーチャリングを行い、 アポイント獲得後、営業担当へ引き継ぎます。 〈事例〉 toB向けにFintechプロダクトの運営を行っている顧客のカスタマーサクセスの立ち上げ期から支援を実施。 チャーン(解約)につながりそうなポイントがわかるよう、 ヘルススコアの分析とそこから解約率改善のための提案を行っています。 ■具体的な仕事内容 ・新規営業 ーヒアリング、提案、クロージングと1社あたり3，4回のアポイントを実施 ーヒアリングした内容を元に個社ごとの提案資料の作成 ・既存営業 ーフェーズにおける課題解決のためのクロスセル、アップセルの実施 ・支援開始時の設計運用 ー支援内容をコンサルティングや運用チームなど関係者と設計し、安定運用を行う状況に向けてアレンジ