【顧客プロダクトのカスタマーサクセス】急成長中のITベンチャー企業!★残業が少なくワー クライフバランス◎★平均年齢28歳★多彩な制度と活気あふれる文化で新規事業にも挑戦的★

顧客の事業グロースに向けて、カスタマーサクセス支援を行います! ・ユーザーを増やすためにオンボーディング(導入)部分の立ち上げ、改善を行いたい ・解約率を下げて、継続的に利用してくれるユーザーを増やしたい ・安定したカスタマーサポートを運用してカスタマ―サクセスにつなげたいなど、顧客の抱えている課題は多岐に渡り、支援内容は、プロダクトの成長フェーズや顧客のライフサイクルによって異なります。 様々なカスタマ―サクセスの支援方法を実行し、さらに事業のグロースにつながる提案をお任せします! もっと顧客に寄り添った支援を行いたい!と考えている方にピッタリなポジションです ーーーーーーーーーーーーーーー 支援する顧客のプロダクトは、toB向けの労務・人事管理システムや、toC向けフリマアプリなど、 エンドユーザーもサービス内容も様々です。 事業フェーズやユーザーのライフサイクルに合わせた支援を実行していただきます。 <支援内容事例> ・カスタマーサクセスチームを1から立ち上げるにあたり、フロー構築を支援する ・LTVを向上させるため、ヘルススコアで分析し施策を提案する ・カスタマーサポート実務業務を代行し、運用の初期構築を行う ・事業拡大に伴い、プロダクトの初期導入(オンボーディング)を代行し、マニュアルの整備やチームの構築を行う そのほかにも支援方法はありますが、顧客は、カスタマーサクセスの支援を通して、事業の成功、成長を一緒に喜び、さらに事業を高めるための提案を期待しています。 ■この仕事のやりがい ・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができる ・顧客の成功に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができる ・経験やノウハウを積むことで、顧客に付加価値を提供することができる。 ・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を一緒に喜ぶことができる