【B2Bカスタマーサポート・バックオフィス責任者 (副部長候補)【法人事業部】】★TV CM放 映/急成長中の上場企業が手掛けるBtoB向け人材育成SaaS★カスタマーサポートのリーダー候 補として新規事業のグロースを牽引いただきます!

【求人概要】 立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサポーとバックオフィスを統括する副部長候補として、 セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームや経営管理部門と連携しながら、事業のグロースを牽引して頂きます。 最初はプレイングマネージャーとして、顧客問い合わせ対応、利用ガイドやFAQの作成・更新、運用改善 および受発注管理などのバックオフィス業務を行って頂きます。 事業のグロースと適正・実績に伴い、組織を統括する副部長として戦略策定の上流工程への関り、 採用や組織マネジメント等、組織の運営を担っていただくことを期待しています。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングシステム「AirCourse(エアコース)」事業を運営する法人事業部における カスタマーサポートとバックオフィス業務に対応します。 まずは組織立ち上げフェーズがゆえにプレイングマネージャーとして以下のような業務を期待します。 適正と実績により副部長として戦略策定の上流工程への関り、採用や組織マネジメント等、 組織の運営を担っていただくことを期待しています。 ■カスタマーサポート ・顧客からの問い合わせ対応のスーパーバイザーとメンバー育成 ・利用ガイド、FAQなどのコンテンツ制作に関するアドバイス、監修 ・業務を改善する仕組づくり(顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画やツール導入等) ・顧客の声や利用データの分析結果をもとにしたサービス改善やプロダクト開発への助言 ■バックオフィス ・事業部門におけるバックオフィス業務の構築・運営 受発注管理、売上管理、予算実績管理、事業運営に関わるオペレーション全般 ■組織マネジメント(KPIの設定・管理含む) 【当ポジションのやりがい】 カスタマーサポートを含むバックオフィス業務を強化することで BtoB SaaS新規事業の拡大フェーズを経験することができます。またマネジメント経験を積むこともできます。 カスタマーサポート業務においては顧客の問い合わせ対応にとどまらず、利用ガイド、FAQ、 チャットボット、オンボーディングツールなどのコンテンツ企画にも携わり、 顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すことで顧客満足度の最大化を目指すことができます。 また、顧客の声をプロダクト開発部門に還元することで、自社プロダクトの改善や進化を実感することができます。 【当ポジションの競合優位性】 ・事業部門のバックオフィス業務全般を経験することで、SaaS人材としてのスキルアップにつながります。 ・今後拡大する組織の副部長として、組織の構築と成長を自らリードするマネジメント機会が得られます。