【B2Bカスタマーサポート スーパーバイザー (リーダー候補)【法人事業部】】★TV CM放映/ 急成長中の上場企業が手掛けるBtoB向け人材育成SaaS★カスタマーサポートのリーダー候補

立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサポートリーダー候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、 事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。 最初はプレイヤーとして、顧客問い合わせ対応、利用ガイドやFAQの作成・更新および運用改善などを行って頂きます。 グロースに伴い、カスタマーサポート戦略策定の上流工程への関り、 メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を利用する企業からの、 サービスに関する問い合わせに対応します。コミュニケーションの手段は主にメールです。 まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら問い合わせと利用ガイドやFAQの作成・更新の対応を行いながら、 スパーバイザーとしてメンバー育成に取り組んでいただき、適正と経験に応じて以下のような業務を期待します。 ・カスタマーサポート業務を改善する仕組づくり ・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画やツール導入 ・顧客の声をプロダクト開発部門へ還元 ・チームマネジメント ・KPIの設定と管理 【当ポジションのやりがい】 「AirCourse」を利用する顧客の疑問点や課題を解決することでサービスの利用を促進します。 問い合わせ対応にとどまらず、利用ガイド、FAQ、チャットボット、オンボーディングツールなどの コンテンツ企画にも携わり、顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すことで顧客満足度の最大化を目指すことができます。 また、顧客の声をプロダクト開発部門に還元することで、自社プロダクトの改善や進化を実感することができます。 【当ポジションの競合優位性】 ・様々な業界・業種の顧客を担当することで、SaaS人材としてのスキルアップにつながります。 ・今後拡大するチームの一員として、チーム成長を自らリードする機会が得られます。