完全無料のビジネスマッチングサービスReady Crew(レディくる)のカスタマーサクセス (リーダー候補)

【募集概要】 フロンティア株式会社は、創業から14年間成長をし続け、ここ3年間は売上も3倍と急拡大をしているビジネスマッチングサービスを 運営している企業です。すでに上場企業の約60%以上に利用していただき、BtoBのビジネスマッチング領域ではシェアNo.1です が、プロセスや体制を強化しながら更に拡大を進めています。 主なサービスはお客様担当者様に対してプロの目線で丁寧にヒアリングさせていただき、ニーズに基づいた的確な発注先(外注先) の提案をし、課題解決に導くことです。さらに提案する発注先は当社が自信をもってご提案できる企業様なので、双方にとってより よいマッチングを実現しています。その結果、14年の間で4万社を超えるマッチングに関わりシェアを拡大しています。 このビジネスを成長させるには顧客満足度の向上が必須で、発注先企業により質の高い発注元をご紹介し、双方に満足していただく ためにも、信頼関係の構築が重要になります。従来型の問い合わせがあってから対応することや定期的に連絡するものの状況確認す るだけの受身のカスタマーサービスではなく、課題を自ら発見し解決策も合わせて提案することにより真の意味で案件を成功に導く ためのコンサル型カスタマーサクセスが求められています。 4万社を超える発注に対応頂く企業様に対して、コンサルテーションを繰り返すカスタマーサクセスメンバーが当社の事業成長を支え るキーパーソンとなります。 当社でも事業拡大を進めるにあたってカスタマーサクセスは最重要テーマであり、今までの経験を活かすだけでなく目まぐるしく変 化する市場に応じた戦略と実行力が必要となります。現在の体制は営業経験のあるメンバーがカスタマーサクセスを手探りで実現し ている最中で、ゴールに向かってKPIやKDIを設定し遂行できる専門家が不在しています。今回、カスタマーサクセスを経験されてい る方に、強みを活かして当社にあった戦略を策定し実行していただき、メンバーを育成しながらカスタマーサクセスの強化をお願い します。 具体的には、顧客の利用開始〜契約終了までのサポート、営業のアフターフォロー、継続利用の獲得をお願いします。また、経験に 応じてメンバーのマネジメントやカスタマーサクセスのKPIの企画、立案、管理サービス品質を確保するためのプロジェクトの企画、 立案、遂行もお願いします。 【キャリア】 現状の組織は、部長とメンバーで9名+外部協力4名の体制です。そのリーダー候補としてまずは当社の業務理解を深めていただき、 事業を拡大・強化するためのカスタマーサクセス戦略を実現していただきます。顧客満足度向上のコンサル力を磨き、組織長や新規 事業などの企画などに携わっていただくことが可能です。 【その他】 現在社内の平均年齢は27歳、女性も多く活躍していますが、顧客課題を深掘りし解決に導くメンバーは社内平均とは異なりバランス よく経験を重ねています。取り扱い数に応じてカスタマーサクセスメンバーも増員していくので、組織としては近い将来20名を超え る計画にしています。まだフローや体制が未熟な状況なので、新しいやり方や組織づくりが可能な環境で未来を一緒に創っていきま しょう!