【カスタマーサクセス】B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム「FORCAS」のカスタマーサクセス(大企業向け)

わたしたちFORCAS（フォーカス）は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、B2B事業向け顧客戦略プラットフォームです。 FORCASは効率の悪い営業やマーケティングやプロダクト開発のあり方そのものを解決します。FORCASを使えば、どの企業を狙うのか？という顧客戦略を立案し、実行し、評価する、という改善サイクルを回し続けることができるサービスです。攻めるべき効率の高いターゲット顧客を特定し、営業、マーケティング、プロダクト開発、経営など全社で同じ顧客を⾒た上でアクションするため、ビジネスの効率性を圧倒的に高めることができます。 働く人々が顧客と共にビジネスを創る感覚をダイレクトに感じやすくなり、これまでの一方的な営業やマーケティングではなく、「顧客との共創」と呼べる新しいアプローチでビジネスの成長を後押しできる。そして、それは「誰もがビジネスを楽しめる世界」に直結すると信じて⽇々チャレンジしています。 【ミッション】 カスタマーサクセスチームのミッションは、富士通グループ様や⽇立グループ様など大手グループ企業のユーザー様に対し、その企業のフェーズや体制にマッチするABMの手法をご提案し、ご活用支援をすること、セールスチームと協業しUpsellオポチュニティを創出すること、ユーザーニーズを把握し開発チームへFeedbackを行うことの3つです。 特に活用支援では、導入初期のオンボーディングと、中長期的なご活用支援の、主に2つのアプローチを行っています。オンボーディングフェーズでは、導入3ヶ月で実現したい事のゴール設定をし、注力すべきターゲット企業の可視化や、ご利用のMA / SFAへの データエンリッチを実施します。 施策の実行→効果測定までの具体的な営業・マーティング手法のアドバイスを実施しながら伴走し、ユーザーのABM促進をサポートします。ご活用支援フェーズでは、定期訪問やユーザー様の共通課題に即した勉強会の企画運営など1対Nの施策も行っていきます。 【業務内容】 ・導入コンサルティングプロジェクトの推進 ・ユーザー様からの問い合わせ対応 ・MA・SFAへのAPI連携へのテクニカルサポート ・ユーザーコミュニティや勉強会の企画・運営 ・別部署開拓などUpsellオポチュニティの創出 ・新機能開発の為のユーザーヒアリング・開発企画・推進 ・FORCAS Salesのオンボーディング/活用支援