【関東】ショップスタッフ（正社員）

SoftBank商材・サービスを扱うスマホコーディネーターとして、お客様へ最適なサービスをご提案します。 ――★スマホコーディネーターとは★―― ショップにはスマホの購入や料金の⾒直しの「相談」や、 機種の使い方などの「分からない」が沢山溢れています。 料金プラン一つとっても、お客様がすべてを正確に把握するには難しく、 お客様ご自身で最適な状態にすることは容易ではありません。 今回あなたにお任せするのはお客様の「どうしたらいいの？」に耳を傾け、 お客様に最適な「機種+プラン+付加価値」のトータルコーディネートをお任せします。 <仕事内容詳細> ●カウンター業務： お客さまのニーズに適したプランやサービスを提案、操作方法の案内や使用方法のご提案 携帯電話の新規、機種変更、修理、情報変更などの基本業務など お客様は 「最新機種が欲しい」 「ギガはたくさん使いたい」 「でも料金は安く抑えたい」 色々なご要望をお持ちです。 優先順位を確認しながら、お客様が納得されるまで様々なパターンをご提案をしていきます。 ●店舗運営： 契約書類の作成、在庫の管理、プライスカード等の作成、売り場作り等 <仕事のやりがい> 通常の販売職との違いは、お客様との関係が販売のみで終わらないところです。 接客の翌⽇には、お客様の元へアンケートメールをお送りします。 「機械音痴な私に根気強く説明してくれて嬉しかった」 「是非また担当になってほしい」…など、ここからお客様との関係が始まります。 また、NPS（※１）にも力を入れている当社では、 お客様の評価やコメントを社内の評価にも連動させています。 あなたがお客様に親身になって対応をすればするほど、 あなたの頑張りが評価されますので原動力にも繋がりますよ！ ※１：顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標