【 カスタマーサポート(テクニカルサポート) 】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営| HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

◆募集背景 SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 顧客増加とサービスの拡大に伴うさらなる体制強化のため、 サポート品質の向上を担うテクニカルサポート職を募集します。 SmartHRサポートポリシー(https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593) ◆業務内容 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ◆ポジションの魅力 ・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながら サポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます ・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます 【参考情報】 ▽SmartHR カスタマーサポートのnote https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224 ▽ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科 https://shanaiho.smarthr.co.jp /n /n82a367ed3ab8 ▽丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説! https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/