【首都圏】大手音楽系ECサイトのお問い合わせ窓口の管理者(SV)

音楽系ECサイトの商品やイベントに関するお問合せ窓口の管理者(SV)募集となります。 電話とメール対応を行っているオペレーターさんの管理と、オペレーションの実務を行っていただきます。お客様対応、ならびにク ライアントや各種関連部署との連携が多いため、柔軟なコミュニケーションを取れることがこのお仕事の大事なポイントになりま す。 <管理者(SV)業務内容> ・オペレーター管理(育成、研修、業務の振り返り、勤怠) ・エスカレーション内容の確認対応 ・相談対応、メール文面の作成指導、折り返し対応の発信 ・実務対応(電話・メール対応) ※エスカレーションはクライアントへ確認を行います。 <センターの業務内容> ・ネットショップの商品に関する問合せ(キャンセル・不具合など) ・物販業務やイベントに関する問合せ ・発送業務、請求書処理、各種サポート業務 ・代表電話の受付、取次 ※受信業務がメインとなりますが、一部折り返し対応などの発信業務もあります。 <補足> ・総合職正社員への登用などのキャリアパスが整っています。 ・TMJにおける専門教育機関(TMJ ユニバーシティ)による研修を受講することができます。