【カスタマーサクセス【東京】】在庫問題を解決する自社SaaSサービス

我々が提供する「FULL KAITEN」は小売業や卸売業で発⽣する 在庫過多の問題を、AIと独自の技術で解決するこれまでにないサービスです。 具体的には、サービスを活用いただくことで在庫の運用効率を上げ、 売上・粗利・キャッシュフローを最大化することが可能となります。 これまで小売業は、在庫をたくさん持つことで売上を作るという商慣習から、 在庫問題は業界の宿命的課題として何十年も放置されていました。 FULL KAITENはこの宿命的課題に対して全く新しい解決策を提供できるプロダクトです。 これまで、プロダクトが顧客の役に立っているのか、疑問に感じた経験はありませんか？ FULL KAITENはお客様に正しく使っていただければ、必ず結果が出せるプロダクトであり、 本当にお客様の役に立っていると実感できます。 これまでの、セールスやカスタマーサクセス経験で培ったスキルを活かし、 お客様へ直接的な価値提供を支援するカスタマーサクセスメンバーを募集します。 【仕事内容】 ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いたします。 導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、 サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。 （結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。） 【業務内容詳細】 * CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止 * 当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催 * 売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案 * メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内 * プロダクトへのフィードバック * 前工程（セールスマーケティング）、プロダクトへのフィードバック * など ◆CSチームメンバーの特徴◆ * 顧客のサクセスに真剣 * 小売の知識が豊富 * SaaSの知識が豊富 * プロダクト作りにも意⾒を出している * 複数案件をプロジェクトマネジメントしている * 自分軸ではなく相手軸 * お客様の喜びが自分の喜び * 困難な状況でも諦めず前向きに取り組む * 失敗を恐れず行動して失敗しながら最終的に成果を出す * 現在サクセスチームは少人数で担当しているため、 「業務フローの仕組みづくり」といった役割も期待しています。 * カスタマーサクセスとして一般的なKPI（解約率、アップセル・クロスセルなど）はもちろん大事ですが、現時点では「クライアントに、どのように取り組んでいただければ成果を体感してもらえるのか」に特にフォーカスしています。