SaaS事業内での新設カスタマーサクセスメンバー【ワークライフバランス◎】

▼事業について 介護障害福祉事業者の経営をテクノロジーの力で支援するサービス「カイポケ」を運営しています。 カイポケは、「介護障害福祉事業者のための経営支援サービス」をコンセプトとした業界特化型のSaaSで、現在45,000を超える事 業所にご利用頂いており、急成長しているサービスです。 介護保険請求(レセプト)やシフト作成などの業務支援だけでなく、 コンサルティングやM&A仲介などの経営面、 求人や勤怠管理、給与計算などの人事労務面、会計ソフトなどの経理面、 備品の通販サイトや格安スマホ、光回線などの購買面など、 事業所経営に必要なサービスを網羅的に提供し、 課題の多い介護障害福祉産業をより良くしようと日々取り組んでいます。 ▼採用背景 カイポケの周辺サービスで最も多くの方にご利用いただいているカイポケモバイルは3万台を突破し、その価格の安さで事業所の経営 をサポートしています。 一方で最もご利用いただけているカイポケ会員に対してはほぼご紹介させていただいており、今後も事業として高い成長を維持する には別のアプローチを考えながら契約台数を増やしていく必要があります。 そのアプローチの1つとして新たに通信チーム内にCS部門を立ち上げました。 セールスには新規顧客の獲得に集中していただきつつ、CSは顧客からの問合せ対応や改善を担いながら、顧客への理解を深め、既存 顧客からの増台を促進する事もスコープとしていただきます。 「顧客にどういった形で通信端末を活用いただければ経営支援になるのか」を考え、様々な取り組みを推進していく形となりますの で、幅広い業務スキルを試しながら磨いていける環境となります。 ▼配属について 介護経営支援事業部 事業開発部 購買支援グループ ※体制としては今回の採用枠を入れて直属マネージャーとの2名体制となる予定です。 ▼業務について 新設部門の中で顧客体験をより良くするための一般的な問合せ対応 / 改善業務、既存顧客への増台促進等、幅広い業務の推進をお任 せいたします。 ・顧客問い合わせ対応/問い合わせ改善 ・購入顧客のフォロー(電話をメインとして小規模説明会もありうる) ・増台促進施策の企画/設計業務 ・顧客向けインタビュー ・既存顧客向けリピート営業 ・クロスセル営業 ※1日当たりの電話対応:受電20件程度/架電30件程度 新設部署のため、カスタマーサクセスとして決まった業務をこなすだけでなく、自らの提案が反映されやすい環境です。 マネージャーとともに企画から実行まで対応をしていくため、裁量も大きく、個人としての成長だけでなく組織としての成長も実感 しやすい点が魅力です。 ▼キャリアプラン 入口はカスタマーサクセスとしてご活躍頂くことを想定しておりますが、企画やマーケティングなどにキャリアチェンジしていくこ とも可能です。 新設部署の立ち上げフェーズに関わることができるため、まずはカスタマーサクセスとしてスキルを身に着けながらキャリアの選択 肢を広げていきたい方にもおすすめです。 ▼この仕事で得られるもの ・抽象度の高いタスクに対する汎用的な推進能力 ・規模の大きい事業でのCS/CX分野での改善経験(知識/スキル/経験) ・顧客体験がより良い状態になっていく手触り感