【福岡】テクニカルサポート/デジタルフォント業界トップシェア

■職務内容: 年間定額制フォントサービス「LETS」、セレクトフォントサービス「mojimo」、自社サービスのWebフォント・サービス「FONTPLUS」などのサービスの利用顧客のサポー ト業務を行って頂きます。 なお、サポート業務はWEBサイトからの問い合わせやお電話やメールでの対応となります。(6割程がメールで4割程が電話での対応となります) また、上記のメイン業務に加えて下記の業務もご担当頂きます。 ・お客様からのお問い合わせにてサービスの不具合等があった際にサービス改修に向けて技術部とのコミュニケーション ・同社が運営し、お客様の声などを発信しているサポートニュースの記事の企画や作成 ・FAQにおける情報のアップデート ※入社後まずは問い合わせやメールへのご返信等のサポート業務を行って頂き、ゆくゆく他の上記の業務もご担当頂きます。 ■配属部署: 現在はテクニカルサポート2名、派遣の方1名(契約関係をご担当)の計3名で同業務を行っており、営業やコールセンター出身の経験豊富なメンバーもおり、教育支援体 制など、しっかりとサポートができる環境があります。 また、同社のカスタマーサクセス部は「LETS」、「mojimo」、「FONTPLUS」などのフォントの定額サービスのフロントとして、お客様のお声をヒアリングし、お客様の声 を通したサービス改善に繋げる役割を担う重要なポジションとなります。 ■同社の魅力: 同社は現在デジタルフォント業界においてトップシェアを誇っており、同社のフォント鬼滅の刃、あつまれどうぶつの森、PlayStation、新世紀エヴァンゲリオン、モンスターハンター、ファイナルファンタジー、ドラゴンクエストなどゲームやエンタメ業界などへの多数導入の実績があります。